Demanda por contracargo

Devolución de tarjeta de crédito

Como usuario de tarjetas de crédito u otros productos bancarios, su capacidad para emitir una devolución de cargo es una de las herramientas más importantes de que dispone para resolver disputas de facturación y deshacer fraudes. Pero el término puede resultarle extraño si nunca ha tenido que hacerlo. Esto es lo que debe saber.

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Un contracargo es una acción emprendida por un banco para anular pagos electrónicos. Consiste en anular un pago y desencadenar un proceso de resolución de disputas. Por lo general, los contracargos se producen entre un comerciante y un banco emisor de tarjetas de crédito o un consumidor. Sin embargo, a veces se emiten contra los consumidores, por ejemplo en el caso de un ingreso erróneo en un cajero automático. Normalmente, las devoluciones de cargo se utilizan para anular un pago en caso de error de facturación, uso no autorizado de la tarjeta de crédito o incumplimiento en la entrega de un producto o servicio.

A menudo, los emisores de tarjetas de crédito utilizan este término para referirse a todo el proceso de impugnar un cargo en la tarjeta de crédito, recibir un abono en cuenta y que el comerciante devuelva el importe impugnado.

Devolución de cargo por tarjeta de débito

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Las reclamaciones de devolución de cargo no están recogidas en la ley, por lo que técnicamente no puedes obligar a un proveedor de tarjetas de débito o crédito a hacer una en tu nombre. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de tarjetas son conscientes de las reclamaciones de devolución de cargo y harán todo lo posible para ayudarle a recuperar su dinero.

Las entidades emisoras de tarjetas de crédito y débito ofrecen un servicio de "contracargo". Si creen que se le debe un reembolso, pueden dar instrucciones a su banco para que le devuelva el dinero. Si lo consiguen, el dinero se transferirá de nuevo a tu tarjeta.

Las normas son distintas para los billetes de avión, por ejemplo. Si una compañía aérea cesa su actividad, el incumplimiento del contrato empieza el día en que estaba prevista la salida del vuelo. Sin embargo, si la aerolínea le informó con anterioridad de que el vuelo no iba a salir, no podrá reclamar la devolución.

Proceso de disputa por devolución de cargo

Si utilizó una tarjeta de crédito y una tarjeta de débito o cargo para dividir el coste, pida al proveedor de su tarjeta de crédito que utilice la Sección 75. Si utilizó más de una tarjeta de crédito, elija un proveedor de tarjeta de crédito para preguntar. No importa a cuál.

Dígale al proveedor de su tarjeta que quiere presentar una reclamación según el artículo 75. El proveedor de la tarjeta es la empresa que le envía los extractos. Encontrará sus datos de contacto en su sitio web. Lo mejor es solicitarlo por escrito.

Informe al proveedor de su tarjeta de que desea presentar una reclamación de devolución de cargo. El proveedor de la tarjeta es la empresa que le envía los extractos. Encontrará sus datos de contacto en su sitio web. Es mejor pedirlo por escrito.

El vestido costó 90 £, la camiseta 30 £ y los gastos de envío 5 £, por lo que el coste total fue de 125 £. Cassandra ha recibido el vestido, pero no la camiseta, y el vendedor no responde a su correo electrónico.

El comerciante puede impugnar tu devolución, aunque ya te haya devuelto el dinero. El proveedor de tu tarjeta se pondrá en contacto contigo si hay impugnación. Si puedes, es buena idea que guardes el dinero unas semanas por si la impugnación prospera.

Crypto com visa chargeback

Los esquemas de tarjetas, incluyendo Visa y MasterCard, definen qué devoluciones de cargo son automáticas y cuáles pueden ser impugnadas. Esto significa que algunas devoluciones de cargo con un código de motivo de fraude o autorización se automatizarán y la devolución de cargo se cargará en la cuenta bancaria del comerciante.

Para reducir el riesgo de devoluciones de cargo causadas por disputas de los clientes, es importante que mantenga registros detallados de las transacciones que demuestren que cada titular de tarjeta ha recibido los bienes o servicios por los que ha pagado. Esto puede incluir recibos de venta firmados e impresos y cualquier otra información relevante sobre las ventas.

Por lo general, una transacción puede impugnarse hasta 120 días después de la fecha de la transacción o de la fecha de entrega, si esta última es posterior, por lo que le recomendamos que conserve sus registros de transacciones durante al menos seis meses para que le resulte más fácil encontrar pruebas de una autorización concreta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Mastercard® y Visa® permiten algunas devoluciones de cargo hasta 540 días después de la fecha de compra.

Para las devoluciones relacionadas con la autenticación (verificación de la identidad del cliente), Mastercard® y Visa® tienen un proceso de resolución automática. Esto significa que, en la mayoría de los casos, se carga automáticamente el importe a los comercios y se reembolsa a los titulares de las tarjetas.